CHARTE DE QUALITÉ

 

Les Garages ont généralement mauvaise presse auprès de leur client du fait de l’opacité des travaux effectués et du manque de connaissance de leur Client quant à l’entretien ou aux réparations de leur véhicule.

Ainsi, Oovoom, dans un esprit constructif pour accompagner les Garages à gagner en niveau de reconnaissance et fidéliser leur clientèle (malgré un cycle long).

Tous les Garagistes adhérant à Oovoom se sont engagés à travailler dans le respect de notre Charte de qualité et ainsi à honorer les points ci-dessous :

 

    • Les Garagistes s’engagent à respecter un délai de 15 minutes de prise en charge du véhicule du Client après son arrivée – suite à un RDV fixé.

 

    • Les Garagistes s’engagent à accueillir correctement le Client, et lui proposer une boisson chaude ou froide dès son arrivée.

 

    • Les Garagistes s’engagent à fournir au Client un pré-diagnostic et des conseils personnalisés, notamment en détaillant et expliquant les prestations nécessaires à effectuer sur le véhicule et en répondant à toutes ses questions, et cela avant toute intervention. Les Garagistes s’engagent à obtenir l’accord écrit du Client avant d’intervenir sur le véhicule – validation du devis.

 

    • Les Garagistes s’engagent à diagnostiquer les pannes du véhicule du Client et faire un devis Gratuit préalable à toute réparation. La validation du devis par le client vaut acceptation définitive.

 

    • Les Garagistes s’engagent à renseigner du mieux possible les Clients et d’apporter une transparence quant aux travaux à effectuer.

 

    • Les Garagistes s’engagent à réaliser les interventions sur le véhicule par un personnel qualifié et formé à cette fin qui utilise un matériel de qualité certifié conforme.
    • Les Garagistes s’engagent à respecter le montant du devis non-révocable, préalablement validé par le Client.

 

    • Les Garagistes s’engagent à restituer le véhicule au Client à la date convenue ou indiquée.

 

  • Les Garagistes s’engagent à restituer au client, le véhicule propre, à défaut comme il a été déposé. Si l’intervention du garagiste a salit le véhicule, le garagiste s’engage à le nettoyer.